ONLİNE DESTEK


Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

www.tepehome.com.trüzerinden sipariş oluşturabilmek için sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda sitemize hızlıca üye olabilirsiniz.


Üye olurken hangi bilgileri vereceğim?

tepehome.com.tr’ye üye olurken sizden ad soyad, e-posta adresi, cinsiyet ve doğum tarihi gibi sizi tanıyabileceğimiz temel bilgiler istenmektedir. Bilgileriniz sadece tepehome.com.tr tarafından kullanılacaktır. Detaylı bilgi için “Gizlilik İlkeleri”mizi okuyabilirsiniz


Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Hesabım alanının altındaki Parlomamı unuttum bölümünden yeni şifre girişini sağlayabilirsiniz. Yeni şifreniz ile birlikte üye girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirmeni öneririz.


Siparişler


Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Sitemizin üst tarafında yer alan arama kutusuna incelemek ve satın almak istediğiniz ürüne ait bilgileri yazarak arama yapabilirsiniz.


Sepetime eklediğim ürünler benim için rezerve edilir mi?

Sepetinize eklediğiniz ürünler satın alma sürecinde ürünün stoğu tükenene kadar sepetiniz de kalır fakat sizin adınıza rezerve edilmez.


Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yapıp, hasabım sayfasına girerek siparişlerinizi listeleyebilir burada siparişlerinizle ilgili son durumu görebilirsiniz.


Siparişimi iptal etmek/değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

İptal, iade, değişim ile ilgili tüm sorularınızı iade, iptal ve değişimler konu başlığımızda bulabilirsiniz. Detaylı bilgi içinburaya tıklayabilirsiniz.


Ödeme


Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

tepehome.com.tr'den vereceğiniz siparişlerinizi kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde 3D secure servisi kullanılmaktadır.


Ödeme seçenekleri nedir?

Tepehome.com.tr’de kredi kartı ile ödemlerinizi sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.

 

Tepehome.com.tr’de  hangi kartlara taksit yapıyorsunuz?

Bonus, World, Maximum, Axess, kredi kartları ile taksitle ödeme yapabilirsiniz.

 

Kredi kartı ile ödemede vade farkı var mıdır?

Kredi kartı ile tek çekimlerde veya taksitli işlemlerde vade farksız alışveriş yapabilirsiniz.

 

Tepehome.com.tr  kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Tepehome.com.tr Türkiye’nin önde gelen bankaların güvenli ödeme sisteminin altyapısı olan 3d SECURE hizmetini kullanmaktadır. SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri gizlenerek otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Size ait bu bilgiler Tepehome.com.tr tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor, güvenliğin en üst düzeyde tutulduğutepehome.com.tr üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.

 

3D Secure ile ödeme nedir?

İnternet üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secureadı verilmektedir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.

Kapıda ödeme veya Havaleile ödemeimkanı var mı?

Siparişler yalnızca kredi kartı ile gerçekleşmektedir.


Teslimat Kargo

Ürünlerim bana nasıl teslim edilecek?

Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Aksesuar ürünlerinde Aras kargo firması ile gönderim yapmaktayız. Mobilya grubu ürünlerimiz ise Horoz lojistik ile sevk edilmektedir. Montaj gerektiren ürünler ise mobiljet ile teslimatı yapılmaktadır.

 

Montajlı ürünlerin kurulumunu nasıl yapacağım?

Montaj gerektiren ürünlerde yanlızca İSTANBUL-ANKARA- İZMİR şehirlerine hizmet vermekteyiz. Mobiljet taşıma ve montaj firması ürünlerinizi size teslim edip bedelsiz olarak kurulumunu gerçekleştirmektedir. Yukarıda belirten şehirler harici satın almalar için Horoz lojistik ürünlerin size teslimini sağlayacak, kurulum ise sizin tarafınızdan yapılacaktır.


Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?

150 TL ve üzeri alışveriş yapılması halinde kargo ücretsizdir.. 150 TL altındaki siparişler için sadece 9,90 TL kargo ücreti sipariş tutarına eklenmektedir.


Kargolu ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Siparişi verdiğiniz andan itibaren ürününle ilgili süreci sıkı bir şekilde takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanabilir. Siparişinizdeki herhangi bir gecikme olması halinde 444699 iletişim hattımızı arayarak bilgi alabilirsiniz.



Toplu sipariş vereceğim, fakat ürünleri farklı adreslere teslim edebilir misiniz?

Bir sipariş için yalnızca bir tane adres belirtebilirsiniz. Eğer farklı adreslere ürün göndermek isterseniz, göndermek istediğiniz her bir adres için ayrı ayrı sipariş oluşturmalısınız.


Faturam bana nasıl gönderilecek?

E-arşiv sistemi ile çalıştığımız için faturanı e-posta adresine gönderilmektedir. 


Teslimat adresini yanlış yazdım, ne yapmalıyım?

Siparişiniz sisteme yansımış , paketlenip kargo teslimatı yapıldıktan sonra sistemde adres değişikliği yapmamız mümkün değil. Fakat siz yardımcı olmak adına  Müşteri hizmetlerimize bilgi verirseniz, ürünün kargo sürecine manuel müdahale ederek yeni adrese yönlendirilmesini sağlayabiliriz.


Resmi Tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır, takip eden ilk iş günü kargo teslimatları sıra ile gönderilecektir.


İade



Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

tepehome.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişlerizi hızlı ve kolayca iade edebilirsiniz.  İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmasına dikkat ederek ARAS kargo firması ile tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Mobilya iadeleri için Mobilya iadeleri için çağrı merkezimiz ile iletişime geçilmelidir. 444 6 999



Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğinizi telefon, e-mail ya da dilekçe ile bildirmeniz gerekmektedir.


Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

 

İade sürecinde kargo ücreti kime aittir?

www.tepehome.com.trde 30 gün içindeki bütün iade işlemlerinde kargo ücreti Tepe Home tarafından ödenmektedir.

İade gönderimleriniz ARAS Kargo firması ile karşı ödemeli olarak yapılmalıdır. Farklı kargo firması ile yapılan gönderi ücretleri tarafınıza ait olacaktır.


Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişinizi verdikten sonraki iade işlemleri için 444 6 999 numaralı tepehome.com.tr Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz. Sevk işlemleri başlamış olan kargonuzu iptal işlemi geçersiz olmaktadır. Ürün size geldikten sonra iade edebilirsiniz