Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

‘’Mutluluk evinizde başlar’’ felsefesi ile yola çıktığımız ve mobilya sektöründe yarım asırlık tecrübe ile oluşturduğumuz güven, sadakat ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamak öncelikli gayemizdir.

Her türlü sorularınız için 4446999 çağrı merkezi numaramızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Daha hızlı hizmet alabilmek adına sıkça sorulan sorular sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. https://www.tepehome.com.tr/sik-sorulan-sorular

Sık Sorulan Sorular

Sepetime eklediğim ürünler benim için rezerve edilir mi?

Sepetinize eklediğiniz ürünler satın alma sürecinde ürünün stoğu tükenene kadar sepetiniz de kalır fakat sizin adınıza rezerve edilmez.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yapıp, hasabım sayfasına girerek siparişlerinizi listeleyebilir burada siparişlerinizle ilgili son durumu görebilirsiniz.
Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

tepehome.com.tr'den vereceğiniz siparişlerinizi kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde 3D secure servisi kullanılmaktadır.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

tepehome.com.tr üzerinden verilen aksesuar siparişlerinizin gönderimi ARAS Kargo firması ile sağlanır. Mobilya gönderimleri ise Horoz lojistik firması ile gönderilmektedir. İstanbul Ankara İzmir şehirlerinde Tepehome ekipleri ile gönderim yapılmaktadır. Mobilya sevkiyatları eve kadar teslim edilmektedir.

Bebek odası, Babydarling siparişleri Yurtiçi Kargo firması ile gönderilmektedir. Kargo firması siparişleri kata çıkarılmamaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?

tepehome.com.tr siparişlerinizde 150TL ve üzeri bütün alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

150tl altı siparişlerde kargo bedeli 9.99tl’dir
Sipariş verdiğim ürün ne kadar süre içerisinde teslim edilir?

tepehome.com.tr üzerinden verilen siparişler öncelikle üretim sürecinden geçmektedir. Her ürünün altında ilgili ürün için kargoya planlanan teslimat süresi vermektedir. Ürünler belirlenen üretim süresine göre işleme alınıp kargoya teslim edilmektedir.
Siparişim kargoya teslim edilmiş. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile kargo takibi hakkında bilgilendirilirsiniz.
Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

tepehome.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişlerizi hızlı ve kolayca iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmasına dikkat ederek ARAS kargo firması ile 1528241931630 kodu tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Mobilya iadeleri için çağrı merkezimiz ile iletişime geçilmelidir. 444 6 999
Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğinizi telefon, e-mail ya da dilekçe ile bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
İade sürecinde kargo ücreti kime aittir?

www.tepehome.com.trde 30 gün içindeki bütün iade işlemlerinde kargo ücreti Tepe Home tarafından ödenmektedir. İade gönderimleriniz ARAS Kargo firması ile karşı ödemeli olarak yapılmalıdır. Farklı kargo firması ile yapılan gönderi ücretleri tarafınıza ait olacaktır.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişinizi verdikten sonraki iade işlemleri için 444 6 999 numaralı tepehome.com.tr Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.